E-commerce

Il 70% dei clienti abbandona il carrello

Secondo uno studio di baymard quasi il 70% dei clienti abbandona il carrello e rinuncia all’acquisto. Questi sono i motivi principali.

  • Il 53% non acquista dopo che vede extracosti, come le spese di spedizione.
  • Il 31% si ferma quando deve registrare un account sul sito e quindi deve compilare un form con dati che perlopiù ritiene inutili come il codice fiscale.
  • Il 23% trova il processo di acquisto troppo lungo.
  • Il 20% non riesce ad essere certo del costo totale dell’acquisto.
  • Il 17% non si fida del sito nell’inserimento dei dati della carta di credito.
  • Il 16% è frenato per i tempi di consegna troppo lunghi.
  • Il 15% riscontra errori sul sito.

Con l’avvento della direttiva europea sui sistemi di pagamento online, che ne ha allungato il percorso di acquisto per l’inserimento dati per il pagamento, il tasso di abbandono del carrello è sicuramente aumentato.

Queste percentuali fanno capire dove deve lavorare un e-commerce per ottenere maggiori vendite e meno utenti che abbandonano il carrello mentre stanno comprando.

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Il successo dell’e-commerce passa anche dalla consegna della merce

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